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汽车服务店运营高手速成:爱车王国之科学管店(4-团队培训)
   发帖人:尚高峰    2018-2-28  点击量:1370

先问大家个问题:你是好老板吗?

做汽车服务店面是复杂的,很累,但是只要你遵守汽车服务的商业规律,保持本店个性化服务,借鉴好的服务方式,努力打造一个好的团队,那一般情况下都会取得成功。

当然,每个人对成功都有自已的定义。

这里所说的成功,是指汽服门店的经营管理和赢利情况都能长时间保持良好状态。             

爱车王国通过帮助门店成功而获得成功。门店是火箭,我们是火箭助推器。将来我们要做的是“火箭发射平台”。

我想问问各位BOSS老板的职责是什么?

我的答案是:四个字“科学管店”。

说起来简单,做起来难。所以才有大量的失败案例。

成功需要许多因素,尤其是要有训练有素的团队。

而好的团队需要老板有事业心,有分享理念。简单来说就是“舍得多给钱,舍得多培训”。要有合理的晋升机制和培训计划。

好的企业,就是培养精兵强将的企业,才对得起员工对企业所做过的贡献。

团队不稳定,是制约店面发展的最大阻力。

团队一定是老板亲自培训出来的,是亲自要求出来的,才有战斗力。想等别人给你培训好了你来用,是永远不会建立起好团队的。

做老板的,都会遇到员工离职什么的,有时候会让老板们很伤心。所以好多老板不想培训员工了,能干就干,不能就走人,没人就招人。可是如果大家都这么想,这是很可怕的。我们想要的人才从哪里来呢?

其实,“铁打的营盘流水的兵”,这也是正常的。

做老板的,都会纠结于我为什么要这么累,其实“因为你是老板,你是创业者,所以你才会累”。当然,如果做的好,有了风光也是你的。

做老板的,有热爱,才会有激情,才不会感觉累,才能带动员工,以团队力量战胜竞争对手。

说大道理呢大家都懂,那店面培训具体要做什么?

个人认为,店面培训应该做两个方面:一个是思想教育,另一个是技能教育。

思想教育做什么呢?

第一、告诉员工要做正能量的人:

对公司来说,以下几条是比较重要的:友善,积极,敬业,遵守制度,爱学习,有匠心,不浮躁,不抱怨,不自以为是,不碌碌无为,不做恶。

第二、告诉员工服务的重要性:

我们要告诉反复员工的是:客户是上帝,客户是我们的衣食父母。你有没有把客户的事情放在心上,并全力去协助解决,这就是服务要求。

第三、对基层、中层和高层员工分别制定不同的岗位要求:

对基层员工的要求是:坚决执行上级安排;一切按培训过的施工流程来;遇到不好处理的情况要立即向直线上级汇报。倡导工匠精神;倡导师傅带徒弟。

对中层员工的要求是:坚决执行上级安排,但要随机应变;指导下属员工把工作做的更好;遇到不好处理的情况要立即向上级汇报。倡导合情、合理、合法地处理工作事务。

对高层员工的要求是:准确把握发展方向;善于随市场变化而灵活变通,但坚持原则不动摇;培养合适的中层领导;寻找合适的投资人;遇到不好处理的情况要召开高管会议,讨论解决方案。

第四、倡导工匠精神和以老带新:

所谓工匠精神,就是尊重你手头的工作,并把它做到极致。不仅要精益求精传承传统技艺,而且要主动创新,满足当下和未来对技术、思维、生活与审美的需求。

长久地做下来,所有工作都是枯燥的。但是,有的人会经常抱怨,有的人却精神十足;有的人痛苦不堪,有的人以苦为乐。这是因为他们在同样的工作中走向了不同的境界。

匠心来自热爱。这是一种内生动力。需要由老板来带动。

不同的岗位,有不同的目标和要求。为什么这么要求,给大家讲清楚就容易统一思想了。

谈到以老带新,比如说,洗车组,以往我们是以组长带组员,后来倡导师傅带徒弟,传承优秀传统。“师者,所以传道授业解惑也”。


技能教育做什么呢?

简单来说,就是进行岗位技能的专业培训,其实就是培养工匠。

除了技术培训以外,店面还有现场管理培训、流程培训、销售培训、售后服务培训、内部配合培训等,也属于岗位技能培训。

最后再制定好各岗位的考核标准。

争取促进员工间的高效率配合,确保高品质服务,赢得客户信任。

成功都是相对的,这与贫富贵贱无关。

我们不能和大人物比较,要和过去的自已来比较,只要有进步就是有出息,就是成功。

总之,所有有出息的人都有一个良好的心态,都很乐观,都很正能量,都不抱怨,都懂得反思自己。

以上所提到的培训内容其实是最难做好的,也是最重要的。

      希望进一步交流的朋友们请加微18610005159感谢大家!谢谢!

附相关链接

1、汽车服务店运营高手速成:爱车王国之科学管店(1-总述)

2、汽车服务店运营高手速成:爱车王国之科学管店(2-品牌资源)

3、汽车服务店运营高手速成:爱车王国之科学管店(3-黄金店面)

4、汽车服务店运营高手速成:爱车王国之科学管店(4-团队培训)

5、汽车服务店运营高手速成:爱车王国之科学管店(5-软件的力量)

6、汽车服务店运营高手速成:爱车王国之科学管店(6-坚守高品质)

7、汽车服务店运营高手速成:爱车王国之科学管店(7-专业度展示)

8、汽车服务店运营高手速成:爱车王国之科学管店(8-镇店之宝)

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